A Zendesk Suite permite que você forneça suporte personalizado ao cliente em todos os canais que sua empresa utiliza como e-mail, telefone, chat, entre outros. A Zendesk Suite está disponível em vários planos para atender às necessidades de sua empresa.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Sobre os planos atuais da Zendesk Suite
Todos os planos incluem estes recursos fundamentais:
- Sistema de tickets
- Envio de mensagens em dispositivos móveis, redes sociais e na web
- Suporte por e-mail, telefone, SMS e chat em tempo real
- Um Espaço de trabalho do agente unificado
- Painéis predefinidos de relatórios e análise
- Acesso a aplicativos e integrações predefinidos no Marketplace da Zendesk
Os planos atuais da Zendesk Suite são:
| Plano | Descrição |
| Team | É o nosso plano da Suite mais barato. Ele inclui os recursos básicos que você precisa para oferecer suporte omnichannel sempre que os clientes precisem. O Team inclui os recursos fundamentais além de uma única central de ajuda, até 50 respostas automatizadas criadas por IA, relatórios predefinidos, suporte da equipe da Zendesk e mais. |
| Growth | Inclui todos os recursos do plano Suite Team além de recursos adicionais para oferecer ainda mais suporte. O Growth inclui várias centrais de ajuda, até 100 respostas criadas por IA, encaminhamento de conversa baseado em habilidades, agentes light, um portal de autoatendimento e mais. |
| Professional | Inclui todos os recursos do plano Suite Growth além de recursos adicionais para equipes em crescimento, como melhor colaboração, encaminhamento e análise. O Professional tem recursos como respostas criadas por IA, fóruns da comunidade, gerenciamento de SLA, relatórios personalizados, Sunshine Conversations e muito mais. |
| Enterprise | Inclui todos os recursos do plano Suite Professional além de recursos adicionais para oferecer experiências do cliente personalizadas e dimensionáveis. O Enterprise ajuda você a aumentar ainda mais seu suporte, pois oferece permissões personalizadas, espaços de trabalho do agente e personalização. Também inclui relatórios em tempo real compartilháveis, um ambiente de sandbox para teste e mais. |
| Enterprise Plus | Inclui todos os recursos do plano Suite Enterprise e permite que você adicione recursos que adaptam o Zendesk às suas necessidades. Ele inclui tudo que os outros planos têm e ainda oferece ambiente de sandbox aprimorado, recuperação avançada de desastres, um complemento API para volume alto e mais. |
Para obter mais informações, consulte o comparativo da planos da Zendesk Suite.
Sobre os planos legados da Support Suite
A Zendesk Support Suite legada oferece dois tipos de plano que estão contidos no Support, no Guide, no Chat, no Talk e nas conversas por redes sociais em um único pacote.
Os planos da Support Suite legada são:
- Support Suite Professional, inclusa nas versões de plano Professional do Support, do Guide, do Chat e do Talk, além do complemento Conversas por redes sociais.
- Support Suite Enterprise, inclusa nas versões de plano Enterprise do Support, do Guide, do Chat e do Talk, além do complemento Conversas por redes sociais.
Quando os recursos são adicionados ao Professional atual ou às versões Enterprise do Support, Guide, Chat ou Talk ou conversas por redes sociais, eles também são adicionados ao plano legado da Support Suite.
A tabela a seguir mostra a disponibilidade de recursos para os planos da Support Suite a partir de 31 de janeiro de 2021.
Para obter mais informações sobre preços, consulte a Página de preços da Zendesk Suite.
| Espaço de trabalho do agente | Espaço de trabalho do agente unificado | |
| Support | Gerenciamento de tickets de atendimento ao cliente | |
| S | S | |
| Canais públicos de redes sociais (Facebook e Twitter) | S | S |
Complemento Conversas por redes sociais (WhatsApp***, WeChat, LINE, Facebook Messenger e Mensagens diretas do Twitter) | S | S |
| Web Widget e SDK para dispositivos móveis | S | S |
| Relatórios e painéis do Zendesk Explore | S | S |
| Relatórios e painéis personalizáveis do Zendesk Explore | $ | $ |
| Integrações e aplicativos personalizados privados | S | S |
| Diversos formulários de ticket. | $ | S |
| Análise de regras de negócios | S | |
| Funções e permissões personalizadas | S | |
| Multimarca | S | |
| Modo guiado | S | |
| Previsão de satisfação | S | |
| Exibir mais | ||
| Guide | Base de conhecimento e autoatendimento | |
| Sugestões de inteligência artificial com o Answer Bot | $ | $ |
| Base de conhecimento apenas para agentes | S | S |
| Marcação/criação de conhecimento com o aplicativo Captura de conhecimento | S | S |
| Relatórios e painéis do Zendesk Explore | S | S |
| Conteúdo em diversos idiomas | S | S |
| Gestão do ciclo de vida do artigo com a Publicação em equipe | S | |
| Identifique lacunas de conhecimento com as Dicas de conteúdo | S | |
| Várias Centrais de Ajuda | S | |
| Exibir mais | ||
| Chat | Chat em tempo real | |
| Chats, gatilhos e departamentos ilimitados | S | S |
| Personalização do widget | S | S |
| Aplicativos privados e públicos | S | S |
| Horário de operação | S | S |
| Relatórios e painéis do Zendesk Explore | S | S |
| Monitoramento de conversão | S | S |
| Remoção da marca do widget | S | |
| Painéis em tempo real | S | |
| Web Widget | S | |
| Funções e permissões | S | |
| Encaminhamento baseado em habilidades | S | |
| Exibir mais | ||
| Talk | Software de central telefônica | |
| Criação automática de tickets | S | S |
| Gravação de chamadas e transcrição de correio de voz | S | S |
| Árvores telefônicas de IVR | S | S |
| Monitoramento de chamada e intrusão | S | S |
| Retorno de chamada da fila | S | S |
| Relatórios e painéis do Zendesk Explore | S | S |
| Talk Partner Edition | S | S |
| Diagnósticos mensais | S | |
| SLA de 99,95% de uso do Talk | S | |
| Failover sob demanda | S | |
| Exibir mais | ||
***Há custos adicionais pelos números de telefone do WhatsApp
$ Disponível como complemento
Visualização do seu tipo de plano
Na seção de faturamento da Central de administração é possível ver seu plano atual.
Como visualizar seu plano atual
- Na Central de administração, clique no ícone
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Para obter mais informações, consulte Visualização de assinaturas de planos.
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